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老顧客才是公司賺錢的核心,三招教你有效留住老客戶!

行銷想一想 - 2019/11/18
老顧客才是公司賺錢的核心,三招教你有效留住老客戶!
來自 --- 微信公眾號 財經泛讀
 
許多品牌公司在營銷上砸了大量的金錢,短期內也確實成功吸引了顧客,提升了營業額,但後來卻發現企業根本沒有留住這些顧客,而浪費了先前的投資。如果沒有長久的顧客,企業也將無法獲得長遠的發展和利潤。
 
在企業經營中,最重要的是留存老客戶,只有老客戶才能持續地給公司帶來利潤。而想要更久地留存老顧客,這比吸引新顧客來得更加困難。
那麼怎麼去留存老客戶呢?今天跟大家分享建立顧客忠誠度的3個法則。
 
1. 讓服務成為一種文化
所謂的品牌忠誠度,對顧客而言,該品牌下的產品不僅是商品,更是代表一種文化、一種服務、一種信任。
所以在企業經營中,服務永遠是在售賣產品之後,很多企業把服務放在賣產品之前,一旦賣完產品就不管不問了,試問這樣的產品誰敢用。把服務永遠放在第一位,打造完善極致的服務理念,讓服務給產品代言,你的產品才能在客戶收中佔有一席之地。
 
2. 超越預期的產品
想要客戶成為自己品牌忠誠的粉絲,那麼就要在產品打磨上下功夫,產品不是滿足客戶的需求,而是要超越客戶的預期,我們想得要比客戶還要周到,給到他的永遠比他想的要多。那麼每次的品牌升級,產品迭代都是一份盼望已久的期待和激動。所以用心去打磨你的產品,不要一味的為了迎合市場,追求短平快的利潤,因為你對客戶今天不負責,那麼客戶明天就會對你不負責。
 
3.讓文化成為一種信任
每個品牌都具有一種特定的文化,一旦產品文化形成,就不要輕易去打破他,因為他有可能代表一個年代、一種信任、一種品質。所以我們在經營中要嚴格地去尊守他、執行他,把捍衛品牌文化作為企業的使命。不要打著我們新鮮不過夜,但乾得卻是賣剩貨的事,違心的事我不要做。
文化就是一種無形的保護傘,一旦打破,我們將會裸奔,毫無競爭優勢可言。
 
成功吸引客戶並留住客戶的三種法則,經營企業不是一朝一夕的事,我們不能把經營企業當作賺錢的一種工具,而是把他它視為你價值的一種體現,社會的一種責任。