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生意人,要懂得人情緒應用

行銷想一想 - 2020/3/2
生意人,要懂得人情緒應用
來自 --- 微信公眾號 財經泛讀
 
平時會經常聽很多頂尖銷售人員:不要跟客戶講道理,要跟他講故事;說服是信心的傳遞,是情緒的轉移。這裡就涉及到驅動一個人行為的兩個關鍵:理性和感性。
我們都經常說要理性思考,理性判斷,理性決策,千萬別衝動,別意氣用事。其實理性和感性能夠驅動一個人的行為。但是在現實中,理性是相對的,做到理性是需要時間思考和科學分析的,要做到是有缺點的,但是感性就不一樣,我們人隨時都面臨各種環境變化,隨時都需要判斷選擇,情緒隨時都在變化,不可能隨時都有完全的理性。更多的時候,驅動我們行為的是感性,是情緒。
 
 
所以對於商人而言。只有充分利用人的感性,充分調動人的情緒,容易加快決策,才能提高商業效率,快速達成我們的商業目的。
用一個現代產品做舉例,情緒就好比手機的操作系統,人的能力就好比手機上的各個APP,所以人的行為是在人的情緒上運作的。那麼要想調動用戶的情緒,把用戶往感性這一個方向拉,就要了解人的這基本上最基本的生物性情緒。
 
1.愉悅
愉悅就是人的某種需求被滿足,獲得滿足人就會愉悅,就像你在工作中做出成績,被領導表揚你就會愉悅,你跟喜歡的女孩子表白,女孩同意了,你就會愉悅,與愉悅密切相關的一個詞就是貪婪,為什麼人會貪婪,其實就是過分的需要被滿足,這種被滿足的情緒沒有及時調節就是貪婪,俗話說吃著碗裡瞧著鍋裡。
所以愉悅就是被滿足,過分依賴被滿足就是貪婪。從這個角度來看,貪婪是所有生物的本性。在商業中,良好的用戶體驗其實就是滿足人的某種需求,讓用戶感到愉悅。優惠打折東贈品等促銷活動其實是利用了人的貪婪,所以不要賣便宜,而要讓客戶覺得佔了便宜。就是對愉悅這種情緒的利用。
 
2.不爽
不爽就是沒有得到滿足,某些我們經常會說去這家飯店吃飯太不爽了,下次再也不去了,這次出去旅游太堵了,還被坑,太不爽了等等,其實就是我們沒有得到想要的滿足。
所以如果你的產品或者你本人讓某個客戶覺得不爽,那客戶很可能就不會再購買了。為什麼說要給人留下良好的第一印象,為什麼文章要把標題和開頭內容做好,就是要避免用戶產生不爽的情緒,實現更進一步的接觸。
 
 
3.憤怒
每個生物都希望擁有自己的生存邊界和心理邊界,保護自己的生存利益,自我保護是所有生物的本能。當自己的邊界被侵犯,就會啟動防禦機制,這就是憤怒,憤怒實際上就是被侵犯所產生的情緒。
例如相愛的兩人有一方背叛,另一方通常會產生憤怒情緒,就會有各種非理性行為產生。在商業中,有時候為了實現成交,我們會採用激將法,在生活中,有的家長和老師為了讓孩子努力學習成長,也會採用打擊的刺激方法,讓孩子化憤怒為力量去證明自己,其實就是利用了人憤怒的這一情緒。
 
4.恐懼
恐懼是人最激烈的一種情緒,是更強也是更全面的自我保護機制,恐懼就是害怕,就是對痛的遠離,比如你烤火的時候手不小心碰到火爐,你會迅速縮回來,這是本能。一朝被蛇咬,十年怕見蛇,這就是害怕。痛點其實就是人的恐懼,
做產品,做營銷要抓住用戶的痛點,其實就是要幫助用戶抵禦恐懼,讓用戶因為害怕不得不買。類似真實會說不買學區房房會導致孩子輸在起跑線上,保險公司在向你推保險的時候總是講各種悲慘遭遇,如果你想讓家長帶孩子來學琴,你不要只會說你的設施設備有多好,你要告訴家長學琴的孩子才不容易變壞。這些都是利用人的恐懼來做商業。
 
 
 
要想做好商業,就要懂得洞察人的情緒,去發現商業中的各種機會,學會調動人的情緒,從而來驅動人的行為,達到商業的目的。真正會做生意的人,都懂得應用人的情緒。
我們就是把善於掌控自己和他人情緒的這種能力稱為情商。這就是為什麼在一個人成功過程中,情商的作用比智商更重要的原因。因為自我調節,自我激勵,與他人溝通相處,做選擇判斷等等都與情商有關。而這些在人的成長和成功過程中起著更重要的作用。