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生意人，要懂得人情緒應用
行銷想一想 - 2020/3/2
來自 --- 微信公眾號 財經泛讀
平時會經常聽很多頂尖銷售人員：不要跟客戶講道理，要跟他講故事；說服是信心的傳遞，是情緒的轉移。這裡就涉及到驅動一個人行為的兩個關鍵：理性和感性。
我們都經常說要理性思考，理性判斷，理性決策，千萬別衝動，別意氣用事。其實理性和感性能夠驅動一個人的行為。但是在現實中，理性是相對的，做到理性是需要時間思考和科學分析的，要做到是有缺點的，但是感性就不一樣，我們人隨時都面臨各種環境變化，隨時都需要判斷選擇，情緒隨時都在變化，不可能隨時都有完全的理性。更多的時候，驅動我們行為的是感性，是情緒。
所以對於商人而言。只有充分利用人的感性，充分調動人的情緒，容易加快決策，才能提高商業效率，快速達成我們的商業目的。
用一個現代產品做舉例，情緒就好比手機的操作系統，人的能力就好比手機上的各個APP，所以人的行為是在人的情緒上運作的。那麼要想調動用戶的情緒，把用戶往感性這一個方向拉，就要了解人的這基本上最基本的生物性情緒。
1.愉悅
愉悅就是人的某種需求被滿足，獲得滿足人就會愉悅，就像你在工作中做出成績，被領導表揚你就會愉悅，你跟喜歡的女孩子表白，女孩同意了，你就會愉悅，與愉悅密切相關的一個詞就是貪婪，為什麼人會貪婪，其實就是過分的需要被滿足，這種被滿足的情緒沒有及時調節就是貪婪，俗話說吃著碗裡瞧著鍋裡。
所以愉悅就是被滿足，過分依賴被滿足就是貪婪。從這個角度來看，貪婪是所有生物的本性。在商業中，良好的用戶體驗其實就是滿足人的某種需求，讓用戶感到愉悅。優惠打折東贈品等促銷活動其實是利用了人的貪婪，所以不要賣便宜，而要讓客戶覺得佔了便宜。就是對愉悅這種情緒的利用。
2.不爽
不爽就是沒有得到滿足，某些我們經常會說去這家飯店吃飯太不爽了，下次再也不去了，這次出去旅游太堵了，還被坑，太不爽了等等，其實就是我們沒有得到想要的滿足。
所以如果你的產品或者你本人讓某個客戶覺得不爽，那客戶很可能就不會再購買了。為什麼說要給人留下良好的第一印象，為什麼文章要把標題和開頭內容做好，就是要避免用戶產生不爽的情緒，實現更進一步的接觸。
3.憤怒
每個生物都希望擁有自己的生存邊界和心理邊界，保護自己的生存利益，自我保護是所有生物的本能。當自己的邊界被侵犯，就會啟動防禦機制，這就是憤怒，憤怒實際上就是被侵犯所產生的情緒。
例如相愛的兩人有一方背叛，另一方通常會產生憤怒情緒，就會有各種非理性行為產生。在商業中，有時候為了實現成交，我們會採用激將法，在生活中，有的家長和老師為了讓孩子努力學習成長，也會採用打擊的刺激方法，讓孩子化憤怒為力量去證明自己，其實就是利用了人憤怒的這一情緒。
4.恐懼
恐懼是人最激烈的一種情緒，是更強也是更全面的自我保護機制，恐懼就是害怕，就是對痛的遠離，比如你烤火的時候手不小心碰到火爐，你會迅速縮回來，這是本能。一朝被蛇咬，十年怕見蛇，這就是害怕。痛點其實就是人的恐懼，
做產品，做營銷要抓住用戶的痛點，其實就是要幫助用戶抵禦恐懼，讓用戶因為害怕不得不買。類似真實會說不買學區房房會導致孩子輸在起跑線上，保險公司在向你推保險的時候總是講各種悲慘遭遇，如果你想讓家長帶孩子來學琴，你不要只會說你的設施設備有多好，你要告訴家長學琴的孩子才不容易變壞。這些都是利用人的恐懼來做商業。
要想做好商業，就要懂得洞察人的情緒，去發現商業中的各種機會，學會調動人的情緒，從而來驅動人的行為，達到商業的目的。真正會做生意的人，都懂得應用人的情緒。
我們就是把善於掌控自己和他人情緒的這種能力稱為情商。這就是為什麼在一個人成功過程中，情商的作用比智商更重要的原因。因為自我調節，自我激勵，與他人溝通相處，做選擇判斷等等都與情商有關。而這些在人的成長和成功過程中起著更重要的作用。
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