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做生意、賺大錢的五大傾聽法則

行銷想一想 - 2019/12/19
做生意、賺大錢的五大傾聽法則
來自 --- 微信公眾號 財經泛讀
 
做生意,那些能賺大錢的人,不一定都是能說會道的,但一定都是善於傾聽的,對一個成熟的生意人而言,傾聽比話術更重要,尤其是在想要搞定客戶時,更是三分靠話術,七分靠傾聽。
 
很多人之所以搞不定客戶,並不是因為說錯了什麼,或是沒有說什麼,而是因為聽的太少,或者不注意傾聽所致。比如,客戶的話還沒有說完,你就搶口強說,講出些不得要領不著邊際的話;客戶的話還沒有聽清,就迫不及待地向其推薦產品;客戶興致勃勃地說著自己關注的事情,你卻心蕩魂遊目光斜視……像這樣談生意,哪個客戶願意買單呢?
總之,傾聽不僅可以觀察客戶,使客戶產生愉悅的感覺,而且還可以隱藏你的弱點。我們每個人都不是完人,即便你對客戶擁有一些信息優勢,但在某些領域,也一定是無知的,這時,靜默傾听就不僅能表達對客戶的尊重,還能傳遞出一種踏實內斂的印象。
 
以下就分享做生意、賺大錢,搞定客戶的五大傾聽法則,來學習下吧。
一、傾聽可以獲知客戶所需
做生意,要想從客戶那裡賺大錢,首先你得知道客戶需要的是什麼,如果你不知道客戶需要什麼時,無論你再滔滔不絕,無論你對自己的產品再了若指掌,你都很難搞定客戶賺到錢;只有當你充分獲知客戶最需要的是什麼後,你才能“對症下藥”,輕鬆贏得交易。如何捕捉到客戶的“購買信號”呢?答案很簡單:通過適當的提問,然後傾聽,讓客戶主動地告訴你。客戶說得越多,你就越能摸清客戶的底牌,只要你能讓客戶暢所欲言,那生意成功的機率就將大增。
 
二、傾聽是對客戶尊重的最好表現
和客戶談生意,專注地傾聽客戶說話,客戶在心理上就能得到極大滿足,能感受到你對他的尊重。所以,談生意時,要努力讓自己成為一位傾聽者,靜下心來,像個友好、友善、積極、熱情的戀人一樣,像聽取世界上最美妙的聲音——傾聽客戶的所有意見和建議,這是對客戶的尊重的最好表現。所以,請不要總是“喋喋不休”或“高談闊論”,而是要拿出更多的精力來傾聽客戶的話。
 
三、在傾聽中適當引導,讓客戶自己說服自己
多傾聽客戶說話,並不是讓我們不說話,畢竟七分傾聽重要,三分話術也不能忽視,關鍵是在傾聽的同時,盡量的把話題往我們的目的上引導,而不是天馬行空,越說越跑題,這樣往往到最後連我們自己的目的都可能忘掉。比如,假如客戶對你的產品怎麼都不信任,那生意該怎麼談呢?最好的方法就是多讓客戶說話,你只要挑起話頭,列出事實加以靈活引導就行,讓客戶自己說服自己。
 
 
四、認真傾聽客戶的投訴
做生意,面對客戶的投訴,不耐煩、逃避心理都是不可取的。事實上,學會樂觀、積極地傾聽客戶的投訴,才是正確搞定客戶的做法。即使如今這個高度發達的商業社會,也沒有完美無缺的產品,再好的產品也有出差錯的可能。因此,遭到投訴便是無法迴避的事情。這個時候,與其逃避,不如迎難而上,通過認真的傾聽,把客戶的投訴當成再次銷售的機會,在與客戶的磨合中,努力贏得客戶的信任,使雙方的關係得到完善和昇華。
 
五、傾聽,要能聽出客戶的言外之意
一個聰明的傾聽者,不能僅僅滿足了表層的聽和理解,還要能從說話者的言語中聽出話中之話,從其語情語勢,身體的動作中演繹出隱含的信息,把握說話者的真實意圖。只有這樣,才能做到真正地傾聽。談生意,傾聽客戶說話時,道理也是一樣,不但要細心傾聽客戶講的話,而且還要聽出客戶沒講出來的話,也就是善聽言外之意,這是傾聽的關鍵所在,因為言外之意能告訴你一個客戶的地位、性格、品質及內心想法等等。