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做生意、賺大錢的五大傾聽法則
行銷想一想 - 2019/12/19
來自 --- 微信公眾號 財經泛讀
做生意，那些能賺大錢的人，不一定都是能說會道的，但一定都是善於傾聽的，對一個成熟的生意人而言，傾聽比話術更重要，尤其是在想要搞定客戶時，更是三分靠話術，七分靠傾聽。
很多人之所以搞不定客戶，並不是因為說錯了什麼，或是沒有說什麼，而是因為聽的太少，或者不注意傾聽所致。比如，客戶的話還沒有說完，你就搶口強說，講出些不得要領不著邊際的話；客戶的話還沒有聽清，就迫不及待地向其推薦產品；客戶興致勃勃地說著自己關注的事情，你卻心蕩魂遊目光斜視……像這樣談生意，哪個客戶願意買單呢？
總之，傾聽不僅可以觀察客戶，使客戶產生愉悅的感覺，而且還可以隱藏你的弱點。我們每個人都不是完人，即便你對客戶擁有一些信息優勢，但在某些領域，也一定是無知的，這時，靜默傾听就不僅能表達對客戶的尊重，還能傳遞出一種踏實內斂的印象。
以下就分享做生意、賺大錢，搞定客戶的五大傾聽法則，來學習下吧。
一、傾聽可以獲知客戶所需
做生意，要想從客戶那裡賺大錢，首先你得知道客戶需要的是什麼，如果你不知道客戶需要什麼時，無論你再滔滔不絕，無論你對自己的產品再了若指掌，你都很難搞定客戶賺到錢；只有當你充分獲知客戶最需要的是什麼後，你才能“對症下藥”，輕鬆贏得交易。如何捕捉到客戶的“購買信號”呢？答案很簡單：通過適當的提問，然後傾聽，讓客戶主動地告訴你。客戶說得越多，你就越能摸清客戶的底牌，只要你能讓客戶暢所欲言，那生意成功的機率就將大增。
二、傾聽是對客戶尊重的最好表現
和客戶談生意，專注地傾聽客戶說話，客戶在心理上就能得到極大滿足，能感受到你對他的尊重。所以，談生意時，要努力讓自己成為一位傾聽者，靜下心來，像個友好、友善、積極、熱情的戀人一樣，像聽取世界上最美妙的聲音——傾聽客戶的所有意見和建議，這是對客戶的尊重的最好表現。所以，請不要總是“喋喋不休”或“高談闊論”，而是要拿出更多的精力來傾聽客戶的話。
三、在傾聽中適當引導，讓客戶自己說服自己
多傾聽客戶說話，並不是讓我們不說話，畢竟七分傾聽重要，三分話術也不能忽視，關鍵是在傾聽的同時，盡量的把話題往我們的目的上引導，而不是天馬行空，越說越跑題，這樣往往到最後連我們自己的目的都可能忘掉。比如，假如客戶對你的產品怎麼都不信任，那生意該怎麼談呢？最好的方法就是多讓客戶說話，你只要挑起話頭，列出事實加以靈活引導就行，讓客戶自己說服自己。
四、認真傾聽客戶的投訴
做生意，面對客戶的投訴，不耐煩、逃避心理都是不可取的。事實上，學會樂觀、積極地傾聽客戶的投訴，才是正確搞定客戶的做法。即使如今這個高度發達的商業社會，也沒有完美無缺的產品，再好的產品也有出差錯的可能。因此，遭到投訴便是無法迴避的事情。這個時候，與其逃避，不如迎難而上，通過認真的傾聽，把客戶的投訴當成再次銷售的機會，在與客戶的磨合中，努力贏得客戶的信任，使雙方的關係得到完善和昇華。
五、傾聽，要能聽出客戶的言外之意
一個聰明的傾聽者，不能僅僅滿足了表層的聽和理解，還要能從說話者的言語中聽出話中之話，從其語情語勢，身體的動作中演繹出隱含的信息，把握說話者的真實意圖。只有這樣，才能做到真正地傾聽。談生意，傾聽客戶說話時，道理也是一樣，不但要細心傾聽客戶講的話，而且還要聽出客戶沒講出來的話，也就是善聽言外之意，這是傾聽的關鍵所在，因為言外之意能告訴你一個客戶的地位、性格、品質及內心想法等等。
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